О СИСТЕМЕ

Система «Менеджер ИТ-инфраструктуры» (MITI)

Система MITI автоматизирует учет компьютеров и входящих в их состав комплектующих, позволяет инвентаризировать сетевое и переферийное оборудование, расходные материалы (например, картриджи), а также упростить работу службы технической поддержки, автоматизируя обработку обращений пользователей.

Теперь пользователь вместо того, чтобы тратить рабочее время на звонки и поиски системного администратора, со своего рабочего места заходит на адрес ресурса и заполняет заявку. Обращения пользователей в системе обрабатываются с учетом их важности или в порядке очередности, в зависимости от приоритетных настроек. Пользователь от этого выигрывает, но администратор выигрывает вдвойне, поскольку от постоянного переключения внимания на звонки и посетителей страдает эффективность деятельности. Также огромным преимуществом является то, что все обращения и отчеты о их выполнении документируются, и системный администратор может в любой момент отчитаться перед начальством об объемах проделанной работы и затраченном на нее времени.

Также с помощью Системы MITI формируется база знаний, которая будет состоять из заметок, статей и раздела «Часто задаваемые вопросы», вести учет поставщиков и договоров. Доступно большое количество стандартных отчетов (по договорам, финансовая отчетность, за год) и статистик (по заявкам, оборудованию, элементам). В Системе MITI поддерживается синхронизация календаря по протоколам Ical, Webcal.

Функциональность Системы MITI можно расширить при помощи большого набора плагинов от сторонних разработчиков. В Системе MITI  изначально все данные вводятся вручную и сохраняются в базу данных MySQL. Затем администратор при помощи веб-формы может отобрать любую интересующую его информацию.

Система MITI позволяет собирать информацию о компьютерах сети с помощью агента, что существенно облегчает работу по инвентаризации оборудования и программного обеспечения.

 

Возможности системы

  • Полное взаимодействие с системой посредством веб-интерфейса без установки дополнительного ПО (за исключением агента инвентаризации)
  • Возможность функционирования в изолированной сети
  • Multi-субъекты управления (мульти-парк, мульти-структуры)
  • Multi-управление пользователями
  • Создание и редактирование профилей пользователей
  • Несколько вариантов аутентификации (локально, LDAP, POP / IMAP)
  • Использование нескольких интерфейсов, позволяющих пользователю отправить запрос в службу поддержки (web, e-mail)
  • Возможность загрузки файлов, скриншотов ошибок, документов
  • Уведомление ответственного специалиста по e-mail о поступлении новой заявки на его имя
  • Создание шаблонов
  • Многоязычная панель управления (поддержка русского языка)
  • Поисковая система
  • Система общественного или личного напоминания
  • Экспорт системы в формате PDF, CSV, SLK, PNG,SVG
  • Сохранение / восстановление базы данных в формате SQL
  • Экспорт базы данных в формате XML
  • Настраиваемые выпадающие списки
  • Словарь
  • Система оповещения о событиях (расходные запасы, срок действия контрактов и лицензий)
  • Настраиваемые задачи
  • Развертка агента инвентаризации в сети средствами ActiveDirectory
  • Инвентаризация компьютеров сети с описанием их компонентов
  • Инвентаризация программного обеспечения
  • Управление лицензиями на программное обеспечение